掛號(hào)、繳費(fèi)、就診排長(zhǎng)隊(duì)，一直以來(lái)是醫(yī)療領(lǐng)域的一大痛點(diǎn)，自省衛(wèi)健委推出“多跑一次”行動(dòng)以來(lái)，寧波市眼科醫(yī)院積極落實(shí)，在新醫(yī)院?jiǎn)⒂弥腔坩t(yī)療綜合服務(wù)機(jī)，讓就診者“零排隊(duì)”而且做到“零跑腿”。

　　首批25臺(tái)智慧醫(yī)療綜合服務(wù)機(jī)在寧波市眼科醫(yī)院各個(gè)診區(qū)投入使用，綜合服務(wù)機(jī)小身材，大用處，集多功能于一身，可以提供自助簽到、自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)、預(yù)約取號(hào)等功能，真正簡(jiǎn)化醫(yī)院門(mén)診流程，省去病人多處、多次排隊(duì)的麻煩，受到患者歡迎。

　　根據(jù)傳統(tǒng)的就醫(yī)流程，患者在掛號(hào)、簽到、檢查、支付和取藥時(shí)都需要排隊(duì)。尤其是眼科，由于其特有的需求，大多數(shù)患者在正式就診之前都需進(jìn)行視力測(cè)試、眼壓測(cè)量和驗(yàn)光，這無(wú)形中又增加了眼科患者的排隊(duì)次數(shù)。寧波市眼科醫(yī)院每日接待近2000名患者，如何有效解決這一問(wèn)題，成為新醫(yī)院工作的重點(diǎn)之一。醫(yī)院通過(guò)多項(xiàng)準(zhǔn)備措施，調(diào)研患者的支付習(xí)慣，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，深度整合各項(xiàng)服務(wù)，并利用信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。調(diào)研結(jié)果顯示，約80%的患者偏好使用支付寶和微信進(jìn)行自助繳費(fèi)，僅有20%的人選擇現(xiàn)金或銀行卡。然而，傳統(tǒng)自助繳費(fèi)機(jī)體積龐大且笨重，適合放置在大廳，而不適合在診區(qū)門(mén)口使用。為此，智慧醫(yī)療綜合服務(wù)機(jī)應(yīng)運(yùn)而生，集成了自助簽到、自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)和預(yù)約取號(hào)等多種功能，支持支付寶和微信支付，輕便易用，重量?jī)H為15公斤。

市民劉先生初次來(lái)到新醫(yī)院就診，在志愿者的指引下，他體驗(yàn)了一次高效率的就醫(yī)流程。停車(chē)后，他直接前往普通門(mén)診診區(qū)，通過(guò)診區(qū)入口的綜合服務(wù)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，順便進(jìn)行了自助簽到并等待叫號(hào)。當(dāng)日候診的病人不多，約五分鐘后，劉先生便被叫入診室就診。醫(yī)生為他開(kāi)了處方，劉先生隨后在診區(qū)入口的綜合服務(wù)機(jī)上使用支付寶完成了繳費(fèi)，接著前往藥房取藥。從到達(dá)醫(yī)院到離開(kāi)，前后大約只用了15分鐘，除了取藥外，其他所有步驟均在診區(qū)內(nèi)完成，這樣的就醫(yī)體驗(yàn)讓他感到十分便捷。

　　醫(yī)院的院長(zhǎng)王松鶴指出：近年來(lái)，醫(yī)院積極推進(jìn)信息化發(fā)展，優(yōu)化各項(xiàng)流程，致力于建設(shè)智慧醫(yī)院。相繼推出了移動(dòng)查房、床邊結(jié)算、多功能自助服務(wù)機(jī)、智能分診、智慧醫(yī)院微信公眾號(hào)以及遠(yuǎn)程會(huì)診等一系列便民服務(wù)，這些措施在緩解患者排隊(duì)問(wèn)題、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)等方面發(fā)揮了顯著作用。醫(yī)院在“多跑一次”的服務(wù)理念下，將始終圍繞“讓患者少跑腿，讓就醫(yī)體驗(yàn)更加舒適”的目標(biāo)，持續(xù)深化各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)舉措，增強(qiáng)市民就診的獲得感。